Kontinuita služby
„Čo ak zmiznete?"
Férová otázka. Tu je presná odpoveď.
Sme malá firma a nebudeme predstierať opak. Namiesto veľkých rečí sme službu postavili tak, aby ste na nás nikdy neboli odkázaní: otvorený štandard, exportovateľné dáta a zmluvné záväzky zverejnené vopred. Nižšie je presne popísané, čo sa stane s vašimi dokladmi v každom scenári.
Prečo na nás nie ste odkázaní
Peppol je otvorený štandard
Vaše IČO je v sieti registrované ako prenositeľný účastník (Peppol Participant ID). Nie je naším majetkom: k inému certifikovanému poskytovateľovi môžete prejsť kedykoľvek a registráciu si viete overiť na /overenie.
Vaše doklady sú vždy exportovateľné
Originály XML aj CSV prehľad si stiahnete kedykoľvek počas spolupráce. Pri jej ukončení vám všetko odovzdáme, kópie na želanie zmažeme, alebo oboje. Žiadne zamknuté formáty, žiadne výpovedné pokuty.
Dáta bežia nezávisle od našej kancelárie
Služba beží v dátovom centre v EÚ (Frankfurt) so spravovanou databázou a jej dennými zálohami. Nič nezávisí od jedného počítača ani od jednej miestnosti; presnú adresu a fotografie nájdete na /kde-su-vase-data.
Zmeny oznamujeme vopred
Každú zmenu podmienok oznamujeme najmenej 30 dní vopred a máte právo odstúpiť bez sankcie. Všetky zmluvy sú v plnom znení verejné na /zmluvy.
Čo sa stane v každom scenári
Ukončíte spoluprácu vy
Odchod je samoobslužný a nič vás nestojí.
- Stiahnete si všetky doklady: originály XML aj CSV prehľad, priamo v portáli. Na želanie vám ich odovzdáme a naše kópie zmažeme, alebo oboje.
- Firmu odregistrujete zo siete sami tlačidlom „Odregistrovať zo siete" na detaile firmy, alebo to spravíme my. Z národného SMP vás odhlásime do 3 pracovných dní.
- Pri zapnutom maximálnom šifrovaní obsah dokladov mažeme automaticky spravidla 14 dní po doručení a archiváciu zabezpečujete vy; archivácia u nás je voliteľná (režim sa dá kedykoľvek vypnúť). Exportujte si preto doklady priebežne, nie až pri odchode.
Prechádzate k inému poskytovateľovi
Peppol identita firmy patrí vám, nie nám.
- Nový výber poskytovateľa na portáli Finančnej správy prepne vašu firmu na nového certifikovaného poskytovateľa; my vás z národného SMP odhlásime do 3 pracovných dní.
- Všetky dáta vám vyexportujeme: originály XML dokladov aj CSV prehľad.
- Že registrácia u nového poskytovateľa funguje, si overíte verejne na /overenie. Žiadne výpovedné pokuty, žiadne zamknuté formáty.
Skončíme my
Aj na tento scenár máte zmluvnú poistku vopred.
- Ukončenie alebo podstatnú zmenu služby oznamujeme najmenej 30 dní vopred, s právom odstúpiť bez sankcie (záväzok z /zmluvy).
- Počas tejto lehoty si exportujete všetky doklady (XML + CSV) a na portáli Finančnej správy si vyberiete iného certifikovaného poskytovateľa; vaše Peppol Participant ID je prenositeľné, takže prechod firmu nijako neblokuje.
- Z národného SMP vás odregistrujeme do 3 pracovných dní a naše kópie dát na želanie zmažeme. Dáta medzitým bežia ďalej v dátovom centre vo Frankfurte s dennými zálohami, nezávisle od našej kancelárie.
Dočasný výpadok
Krátky výpadok neznamená stratu dokladov.
- Dostupnosť služby meriame nepretržite a jej históriu zverejňujeme na /status: rovnaké čísla vidíme my aj vy.
- Každé úspešné doručenie potvrdzuje doručenka, takže stav každého dokladu je preukázateľný aj spätne.
- Ak niečo nefunguje, ozvite sa podpore (kontakty nižšie); incidenty riešime prednostne pred akoukoľvek inou prácou.
Na koho sa obrátiť
Podpora nie je anonymný formulár: píšete a voláte konkrétnym ľuďom, ktorí za službu osobne zodpovedajú.
Záväzky na tejto stránke nie sú marketing navyše: vychádzajú z verejných zmlúv na /zmluvy (VOP, DPA, SLA), zo zásad ochrany údajov a z pravidiel siete Peppol (deregistrácia účastníka z národného SMP do 3 pracovných dní). Podmienky režimu maximálneho šifrovania sú popísané na /maximalne-sifrovanie.