Kontinuität des Dienstes
„Was, wenn Sie verschwinden?"
Eine faire Frage. Hier ist die genaue Antwort.
Wir sind ein kleines Unternehmen und tun nicht so, als wäre es anders. Statt großer Worte haben wir den Dienst so gebaut, dass Sie auf uns nie angewiesen sind: offener Standard, exportierbare Daten und vorab veröffentlichte vertragliche Verpflichtungen. Unten steht genau, was in jedem Szenario mit Ihren Belegen geschieht.
Warum Sie nicht auf uns angewiesen sind
Peppol ist ein offener Standard
Ihre Firmen-ID ist im Netzwerk als übertragbarer Teilnehmer registriert (Peppol Participant ID). Sie ist nicht unser Eigentum: Zu einem anderen zertifizierten Anbieter können Sie jederzeit wechseln, und die Registrierung können Sie unter /overenie prüfen.
Ihre Belege sind immer exportierbar
Original-XML und CSV-Übersicht laden Sie jederzeit während der Zusammenarbeit herunter. Bei deren Beendigung übergeben wir Ihnen alles, löschen auf Wunsch die Kopien, oder beides. Keine gesperrten Formate, keine Kündigungsstrafen.
Die Daten laufen unabhängig von unserem Büro
Der Dienst läuft in einem Rechenzentrum in der EU (Frankfurt) mit einer verwalteten Datenbank und deren täglichen Backups. Nichts hängt von einem einzelnen Rechner oder einem einzelnen Raum ab; die genaue Adresse und Fotografien finden Sie unter /kde-su-vase-data.
Änderungen kündigen wir im Voraus an
Jede Änderung der Bedingungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an, und Sie haben das Recht, ohne Sanktion zurückzutreten. Alle Verträge sind im vollen Wortlaut öffentlich unter /zmluvy.
Was in jedem Szenario geschieht
Sie beenden die Zusammenarbeit
Der Abschied erfolgt in Selbstbedienung und kostet Sie nichts.
- Sie laden alle Belege herunter: Original-XML und CSV-Übersicht, direkt im Portal. Auf Wunsch übergeben wir sie Ihnen und löschen unsere Kopien, oder beides.
- Die Firma melden Sie mit der Schaltfläche „Aus dem Netzwerk abmelden" in den Firmendetails selbst vom Netzwerk ab, oder wir erledigen das. Aus dem nationalen SMP melden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen ab.
- Bei neuen Firmen ist das Datenarchiv standardmäßig eingeschaltet (getrennt für eingegangene und versendete Belege), und wir bewahren die Originale auf, solange Sie mit uns zusammenarbeiten. Bei abgeschaltetem Archiv löschen wir Beleginhalte automatisch in der Regel 14 Tage nach Zustellung, und die Archivierung übernehmen Sie. Exportieren Sie Ihre Belege deshalb laufend, nicht erst beim Abschied.
Sie wechseln zu einem anderen Anbieter
Die Peppol-Identität der Firma gehört Ihnen, nicht uns.
- Den neuen Anbieter wählen Sie im Portal der Finanzverwaltung; die Auswahl allein verschiebt den Eintrag im nationalen SMP nicht (die FS informiert die Anbieter nicht). Nach Vertragsende stellen wir Ihnen einen Migrationscode aus, mit dem der neue Anbieter den Empfang ohne Ausfall übernimmt, und andernfalls melden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen aus dem nationalen SMP ab.
- Alle Daten exportieren wir für Sie: Original-XML der Belege und CSV-Übersicht.
- Dass die Registrierung beim neuen Anbieter funktioniert, prüfen Sie öffentlich unter /overenie. Keine Kündigungsstrafen, keine gesperrten Formate.
Wir hören auf
Auch für dieses Szenario haben Sie vorab eine vertragliche Absicherung.
- Die Beendigung oder eine wesentliche Änderung des Dienstes kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an, mit dem Recht, ohne Sanktion zurückzutreten (Verpflichtung aus /zmluvy).
- In dieser Frist exportieren Sie alle Belege (XML + CSV) und wählen im Portal der Finanzverwaltung einen anderen zertifizierten Anbieter; Ihre Peppol Participant ID ist übertragbar, der Wechsel blockiert die Firma also in keiner Weise.
- Aus dem nationalen SMP melden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen ab und löschen unsere Kopien der Daten auf Wunsch. Die Daten laufen in der Zwischenzeit im Rechenzentrum in Frankfurt mit täglichen Backups weiter, unabhängig von unserem Büro.
Vorübergehender Ausfall
Ein kurzer Ausfall bedeutet keinen Verlust von Belegen.
- Die Verfügbarkeit des Dienstes messen wir ununterbrochen und veröffentlichen ihre Historie unter /status: Wir und Sie sehen dieselben Zahlen.
- Jede erfolgreiche Zustellung bestätigt eine Zustellbestätigung, sodass der Status jedes Belegs auch rückwirkend nachweisbar ist.
- Wenn etwas nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support (Kontakte unten); Vorfälle bearbeiten wir vorrangig vor jeder anderen Arbeit.
An wen Sie sich wenden können
Der Support ist kein anonymes Formular: Sie schreiben und telefonieren mit konkreten Menschen, die für den Dienst persönlich verantwortlich sind.
1. Support
Mgr. Miriama Mrkávková
Ansprechpartnerin für Kunden
2. Eskalation
Bc. Norman Bystričan, MBA
Geschäftsführer; wenn die Ansprechpartnerin nicht erreichbar ist
Die Verpflichtungen auf dieser Seite sind kein zusätzliches Marketing: Sie ergeben sich aus den öffentlichen Verträgen unter /zmluvy (AGB, AVV, SLA), aus der Datenschutzerklärung und aus den Regeln des Peppol-Netzwerks (Abmeldung eines Teilnehmers aus dem nationalen SMP innerhalb von 3 Werktagen). Die Bedingungen des Modus der maximalen Verschlüsselung sind unter /maximalne-sifrovanie beschrieben.