Kontinuita služby
„Co když zmizíte?“
Férová otázka. Tady je přesná odpověď.
Jsme malá firma a nebudeme předstírat opak. Místo velkých řečí jsme službu postavili tak, abyste na nás nikdy nebyli odkázáni: otevřený standard, exportovatelná data a smluvní závazky zveřejněné předem. Níže je přesně popsáno, co se stane s vašimi doklady v každém scénáři.
Proč na nás nejste odkázáni
Peppol je otevřený standard
Vaše IČO je v síti registrováno jako přenositelný účastník (Peppol Participant ID). Není naším majetkem: k jinému certifikovanému poskytovateli můžete přejít kdykoli a registraci si umíte ověřit na /overenie.
Vaše doklady jsou vždy exportovatelné
Originály XML i přehled CSV si stáhnete kdykoli během spolupráce. Při jejím ukončení vám všechno předáme, kopie na přání smažeme, nebo obojí. Žádné zamčené formáty, žádné výpovědní pokuty.
Data běží nezávisle na naší kanceláři
Služba běží v datovém centru v EU (Frankfurt) se spravovanou databází a jejími denními zálohami. Nic nezávisí na jednom počítači ani na jedné místnosti; přesnou adresu a fotografie najdete na /kde-su-vase-data.
Změny oznamujeme předem
Každou změnu podmínek oznamujeme nejméně 30 dní předem a máte právo odstoupit bez sankce. Všechny smlouvy jsou v plném znění veřejné na /zmluvy.
Co se stane v každém scénáři
Ukončíte spolupráci vy
Odchod je samoobslužný a nic vás nestojí.
- Stáhnete si všechny doklady: originály XML i přehled CSV, přímo v portálu. Na přání vám je předáme a naše kopie smažeme, nebo obojí.
- Firmu odregistrujete ze sítě sami tlačítkem „Odregistrovat ze sítě“ na detailu firmy, nebo to uděláme my. Z národního SMP vás odhlásíme do 3 pracovních dnů.
- U nových firem je Archiv dat předvoleně zapnutý (zvlášť pro přijaté a odeslané doklady) a originály uchováváme, dokud s námi spolupracujete. Při vypnutém archivu obsah dokladů mažeme automaticky zpravidla 14 dní po doručení a archivaci zajišťujete vy. Exportujte si proto doklady průběžně, ne až při odchodu.
Přecházíte k jinému poskytovateli
Peppol identita firmy patří vám, ne nám.
- Nového poskytovatele si vyberete na portálu Finanční správy; samotný výběr záznam v národním SMP nepřesune (FS poskytovatele neinformuje). Po ukončení smlouvy vám vydáme migrační kód, se kterým nový poskytovatel převezme příjem bez výpadku, a jinak vás z národního SMP odhlásíme do 3 pracovních dnů.
- Všechna data vám vyexportujeme: originály XML dokladů i přehled CSV.
- Že registrace u nového poskytovatele funguje, si ověříte veřejně na /overenie. Žádné výpovědní pokuty, žádné zamčené formáty.
Skončíme my
I na tento scénář máte smluvní pojistku předem.
- Ukončení nebo podstatnou změnu služby oznamujeme nejméně 30 dní předem, s právem odstoupit bez sankce (závazek z /zmluvy).
- Během této lhůty si exportujete všechny doklady (XML + CSV) a na portálu Finanční správy si vyberete jiného certifikovaného poskytovatele; vaše Peppol Participant ID je přenositelné, takže přechod firmu nijak neblokuje.
- Z národního SMP vás odregistrujeme do 3 pracovních dnů a naše kopie dat na přání smažeme. Data mezitím běží dál v datovém centru ve Frankfurtu s denními zálohami, nezávisle na naší kanceláři.
Dočasný výpadek
Krátký výpadek neznamená ztrátu dokladů.
- Dostupnost služby měříme nepřetržitě a její historii zveřejňujeme na /status: stejná čísla vidíme my i vy.
- Každé úspěšné doručení potvrzuje doručenka, takže stav každého dokladu je prokazatelný i zpětně.
- Pokud něco nefunguje, ozvěte se podpoře (kontakty níže); incidenty řešíme přednostně před jakoukoli jinou prací.
Na koho se obrátit
Podpora není anonymní formulář: píšete a voláte konkrétním lidem, kteří za službu osobně odpovídají.
1. Podpora
Mgr. Miriama Mrkávková
kontaktní osoba pro zákazníky
Závazky na této stránce nejsou marketing navíc: vycházejí z veřejných smluv na /zmluvy (VOP, DPA, SLA), ze zásad ochrany údajů a z pravidel sítě Peppol (deregistrace účastníka z národního SMP do 3 pracovních dnů). Podmínky režimu maximálního šifrování jsou popsány na /maximalne-sifrovanie.